よくあるご質問

会員登録は無料です。
利用にあたってかかる費用はイベント参加費となります。

サイト内の「お問い合わせ」をクリックして頂き、お問い合わせフォームよりトラブル内容を入力して送信してください。

ログイン画面からログインして、各種機能を利用いただけます。

ログイン画面URL
https://tpc-match.com/login

※ログインには会員登録が必要です。
　会員登録URL
　https://tpc-match.com/email/verify
　詳しくは、よくある質問からご確認いただけます。
　「よくある質問 >初めての方へ> 会員登録はどうすればできますか。」

※いいねや、トークには本人確認が必要です。
　詳しくは、よくある質問の「本人確認」項をご確認ください。

会員登録はどうすればできますか。

「新規登録」ボタンをクリックして頂き、メールアドレスを入力の上、「本登録用URLを送信する」ボタンを押してください。

その後、ご入力頂いたメールアドレスへ登録用のメールをお送りします。

メール本文のURLから会員登録画面へ進み、必要事項を入力・登録することで会員登録ができます。

新規登録画面にてメールアドレスを入力し「本登録用URLを送信する」ボタンを押したが、エラーでボタンを押せない。

メールアドレスが正しいことをご確認ください。よくあるケースとしては@が抜けているケース、ドメインが間違っているケースがあります。

新規登録画面にてメールアドレスを入力し、「本登録用URLを送信する」ボタンを押したがメールが届かない。

まずは、お使いのメールソフトにて迷惑メールの設定をご確認ください。また、迷惑メールフォルダに転送されていないかご確認ください。迷惑メールフォルダにない場合は、お手数ですがサイト下部のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

退会はどうしたらできますか。

マイページから「退会する」ボタンをクリックし退会してください。

誤ったプロフィールを登録してしまった。

氏名、性別、生年月日などのプロフィールは後から変更できません。

新規登録から別のアカウントを作成してください。
※一度使ったメールアドレスは利用できませんので、別のメールアドレスをご用意下さい。

メールアドレス、パスワードを入力しログインしたいがログインができない。

会員登録いただいた際のメールアドレス、パスワードを入力頂いているか再度ご確認をお願いします。ご確認頂いた上で、ログインができない場合は、お手数ですがサイト下部の「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。

メールアドレス、パスワードを忘れた。

●メールアドレスを忘れた場合
こちらで本人確認をさせて頂き対応しますので、お手数ですがサイト下部のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
●パスワードを忘れた場合
ログイン画面にて「パスワードを忘れた場合」を押し会員登録時のメールアドレスを入力し「パスワードリセットリンク発行」ボタンを押してください。その後届いたメールのパスワードリセットリンクからパスワードの再発行をお願いします。

ログアウト方法がわかりません。

マイページの「ログアウト」からログアウトしてください。

イベント参加時の料金の支払い方法はどういった形式となりますか。

TPCではイベント参加における費用のご案内はさせて頂きますが、システムからのお支払い、決済はございません。お支払いは各イベント参加時に会場で徴収させて頂きます。

イベント当日はどうすればいいでしょうか。

会場にて受付からスタッフがご案内させて頂きます。

イベントへの参加登録、キャンセルについて通知はありますか。

イベント参加、キャンセル時はメールにて通知させて頂きます。また、通知についてはイベント管理サイト「plantree」からメールが送信されますのでご認識ください。

イベント参加、キャンセルしたがメールが届かない。

送信元メールアドレスは「xxxx@plantree.jp」です。
お使いのメールソフトにて迷惑メールの設定をご確認ください。また、迷惑メールフォルダに転送されていないかご確認ください。迷惑メールフォルダにない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

イベントに友人や同僚を連れて行っても良いですか。

参加人数等の制限もあるため、不可となります。同行したい友人や同僚がいる場合はその方々もTPCサイトへご登録頂き、個別で参加してください。

年齢制限はありますか。

イベントによっては年齢制限があるものもあります。各イベントの詳細画面に記載しておりますのでご確認ください。

イベントが表示されません。

無効な条件で検索している可能性があります。
「イベントを検索する」ボタンから、リセットを押下のうえ、この条件で検索を行ってください。

主催者にイベントに関して問い合わせたい。

イベント管理サイトよりイベントの詳細を確認頂き、お問い合わせをお願いします。

自分が主催するイベントをTPCに掲載してもらえますか。

イベントの掲載機能は備わっておりません。

イベントが中止になった場合どうなりますか。

中止の場合はイベント管理サイトに掲載させて頂きます。

年齢・性別を誤って登録したため修正したい。

サイト内の「お問い合わせ」をクリックして頂き、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
管理者にて修正致します。

プロフィール画像登録が否認された理由を教えてください。

以下は、プロフィール画像登録が否認される代表的な理由です。
該当していないかご確認下さい。

・個人が特定され得る情報が掲載されている。
　※個人を特定できる情報の例
　　- 氏名
　　- 勤務先の会社名・ロゴ・役職など
　　- 車のナンバープレート
　　- URL・メールアドレスなどの連絡先
　　- その他個人を特定可能だと判断し得るもの
・被写体が複数人いる
・被写体としてお客様を判断できない画像
・被写体が児童の画像（18歳以下と判断される画像）
・プロフィール写真として不適切な画像
　※不適切な画像の例
　　- 不鮮明、写真が上下逆さま、プリクラ・画像ツールで著しく加工された画像も該当します。
　　- 性描写、性描写に準ずる画像
　　- 第三者の所有する知的所有権・著作権・肖像権を侵害を誘発する画像
　　- 過度な不快感を与える画像
　　- 公序良俗に反する画像

本人確認方法を教えて下さい。

本人確認は、ログイン後にお相手のプロフィール画像やいいねをタップすることで以下の順に使い方のチュートリアルが開始されます。

1. TPCで手軽に出会いを
　・「はじめる」をタップ
2. お互いに「いいね！」するとマッチング成立！
　・「次へ」をタップ
3. マッチしたい人の性別は？
　・お探しの性別を選び、「次へ」をタップ
　　※後から変更できます。
4. 本人確認
　・「証明書のアップロードに進む」をタップ
　　※有効な証明書については、以下をご確認ください。
　　　https://tpc-match.com/official_certification
5. 証明書のアップロード
　・「提出する証明書」で証明書の種類を選択
　・「証明書の画像を選択」で、画像をアップロード
　　※画像はスマホなどで撮影したご自身の証明書です
　・「最終確認に進む」
6. 最終確認
　・内容を確認し、「送信する」をタップ

操作はここまでです。
本人確認書類の審査完了次第、ご利用いただけます。

本人確認へのご質問はよくある質問を御覧ください。
　よくある質問 > 本人確認

本人確認書類は何が使えますか。

本サイトを安全にご利用頂くため、本人確認書類は顔写真付きの公的証明書とさせていただいております。
下記の証明書をご利用いただけます。
【利用できる証明書】
・運転免許証
・健康保険証
・パスポート
・住民基本台帳カード
・共済組合員証
・在留カード
・特別永住者証明書

【利用できない証明書の例】
・社員証
・学生証
・マイナンバー通知カード
・マイナンバーカード
・年金手帳
・住民票
・身体障害者手帳
・日本国外で発行された証明書（例外有り）

本人確認が完了しません。

本人確認の審査について数日お時間を頂いております。
1週間以上経過しても本人確認が完了しない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いします。
また、審査の完了についてはメールでの通知とお知らせに掲載させて頂きますのでご確認ください。

本人確認が否認された理由を知りたい

以下は、本人確認が否認される代表的な理由です。
・本人確認書類の全景が確認できない。
・画像が鮮明ではない。
・証明書の有効期限が切れている。
・本人確認画像の種類が正しくない。
・氏名や生年月日など、本人確認書類とプロフィール情報の内容が異なる。

マイナンバーカードでの申請が否認されます。

当サービスの本人確認において、マイナンバーカードは利用できません。

「公的証明書について」に記載の書類から、改めて申請して下さい。

公的証明書について：https://tpc-match.com/official_certification

日本国外に国籍を持っていても登録できますか。

登録可能です。
本人確認書類として下記書類をご提示ください。
・パスポート
・在留カード
・特別永住者証明書

違反報告とは何ですか。

本サービスを皆様に安心してご利用いただくために「違反報告」機能を設けています。本サービスの利用にあたって不適切な会員を見つけた場合、運営に知らせる機能となりますので、不適切な会員を見つけた場合、こちらから運営にお知らせください。

違反報告をされた場合、どうなりますか。

まずは運営にて事実確認をさせて頂きます。その後不適切な点が確認された場合、状況によってはアカウントを停止させて頂きます。

文字数制限はありますか。

150文字までとなります。

画像の送信はできますか。

トーク機能での画像の送信はできません。

マッチング対象相手の性別の好みが変わったのですが、対象性別の変更は可能でしょうか。

可能です。
プロフィール画面より、対象性別を変更してください。

マッチング対象の相手を探すにはどうすればいいですか。

「出会い」メニューより検索するボタンを押し、お好みの条件を入力してマッチング相手をお探しください。

プランの変更は可能ですか。

●「ライト」プラン→「スタンダード」、「プレミアム」への変更
プラン購入画面より変更が可能です。
プランを変更する場合、購入当月は旧プラン、新プランの両方の料金が発生しますのでご注意ください。（旧プランの返金は、サービスの特性上ございませんのでご了承ください。）
また、ご利用いただけるサービスは新プランに切り替わります。両方のプランを併用ではありませんのでご認識ください。
●「スタンダード」、「プレミアム」プラン→「ライト」プランへの変更
現プランよりTPCをお楽しみいただくため、原則低額プランへの変更はできません。
プラン変更をご希望の場合は一度プランを停止したうえで再登録してください。

プラン利用時の料金はどう支払われますか。

●月額プランご購入時
初回購入時に料金が発生します。
翌月以降は毎月1日に自動的に課金されます。
●いいね購入時
購入時に料金が発生します。

有料プラン購入後、サービスはいつから利用できますか。

ご入金確認完了後、ご利用頂けます。

プランを解約したいのですが、どうすればいいでしょうか。

マイページより契約中のプランへ進んでいただき「契約中のプランの停止」から停止してください。
課金については翌月以降の課金を停止致します。サービスの特性上、当月分の返金はできませんのでご了承ください。

退会した場合、各プランの自動課金は停止されますか。

退会時に現在ご利用頂いているプランは停止されます。
翌月以降のご利用料金は発生しません。
但し、退会した当月のご利用料金については翌月1日に発生しますのでご注意ください。

TPCに登録しましたが、出会い画面のプロフィールがモザイク画像となっています。

「ライトプラン」「スタンダードプラン」「プレミアムプラン」のいずれかにご登録いただくことで画像が確認できるようになります。
ぜひ、プランをご契約いただいたうえでお楽しみください。